Términos y Condiciones

 

  1. OBJETO:

     El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones generales  aplicables al uso de los servicios ofrecidos por CLOSETTINE. En el momento en el que usuario se registre y utilice cualquiera de los servicios de CLOSETTINE   supone y expresa su aceptación a todos los Términos y Condiciones, junto con todas  las reglas y principios que rigen CLOSETTINE publicados en este documento  por referencia.

 

     CLOSETTINE se reserva el derecho a modificar el presente documento con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable o a las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado. Cualquier persona que no acepte esto términos y condiciones generales, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

 

  1. CAPACIDAD:

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, o Usuarios de CLOSETTINE que hayan sido suspendidos temporalmente o  inhabilitados definitivamente.

El usuario afirma que o es mayor de 18 años, o es un menor emancipado o que posee permiso legal de sus padres y/o tutor y que se encuentra completamente habilitado y competente para entrar en estos términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones, y garantías establecidas en este documento.

 

  1. INSCRIPCCIÓN:

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que ofrece CLOSETTINE. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CLOSETTINE podrá utilizar diversos medios que considere pertinente para identificar a sus Usuarios, sin embargo, CLOSETTINE no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.  El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a CLOSETTINE en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la calificación) bajo ningún título CLOSETTINE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

  1. MODIFICACIONES DEL ACUERDO:

     CLOSETTINE podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo público en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por CLOSETTINE a los usuarios vía  email. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por CLOSETTINE podrá solicitar la baja de la cuenta.

 

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso CLOSETTINE.

  1. LISTADO DE BIENES:
  • Publicación de bienes.

El Usuario deberá ofrecer a la venta los bienes en las categorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de CLOSETTINE. El producto ofrecido por el Usuario Vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien en CLOSETTINE, el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien por él ofrecido, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda de curso legal. CLOSETTINE podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados anteriormente. No podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los ofrecidos por CLOSETTINE en la publicación del artículo. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula CLOSETTINE podrá editar el espacio, solicitar al Usuario que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.

 

  • Inclusión de imagen y fotografía.

El usuario puede incluir imágenes y fotografías del producto ofrecido siempre que las mismas se correspondan con el artículo. CLOSETTINE podrá impedir la publicación de la fotografía, e incluso del producto, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones.

 

  • Derecho de Admisión.

CLOSETTINE se guarda el derecho de aprobar o rechazar publicaciones de bienes por parte de los usuarios vendedores. Pudiendo, de esta forma, en cualquier momento dar de baja cualquier publicación que no cumpla con los términos y condiciones o con los estándares de calidad que considere pertinente.

 

  1. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Para utilizar los Servicios ofrecidos por CLOSETTINE los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. CLOSETTINE no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los Usuarios.

  1. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:
  • Obligaciones del Comprador.

Durante el plazo en el que el Usuario Vendedor lo disponga, los Usuarios interesados podrán adquirir los bienes publicados. La compra se cierra una vez que se haya acreditado el dinero por la compra del bien publicado por el Vendedor. El Comprador está obligado a completar la operación si ha realizado una compra por un artículo, salvo que la operación esté prohibida por la ley o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de CLOSETTINE. en cuyo caso no estará obligado a concretar la operación. El Comprador está obligado a intentar comunicarse con el vendedor para concretar el envío y completar la operación. Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de CLOSETTINE.

Al comprar un artículo el Usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas CLOSETTINE. La compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.

  • Obligaciones del Vendedor.

El Usuario Vendedor debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta.

Si el Usuario Vendedor ha recibido una compra sobre el bien publicado, queda obligado a intentar comunicarse con el comprador y completar la operación con el Usuario que haya realizado la compra. El vendedor queda obligado a enviar el artículo al comprador dentro de 5 días hábiles. De no cumplirse esto último, CLOSETTINE cancelará la compra  al vendedor. Solamente en casos excepcionales el Vendedor podrá retractarse de la venta, tales como cuando no haya podido acordar con el Usuario Comprador sobre la forma de entrega o no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del Comprador.  CLOSETTINE es un punto de encuentro entre comprador y vendedor y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el Vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a CLOSETTINE algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido

     Tomando en cuenta que CLOSETTINE pone a disposición una plataforma donde el precio y demás condiciones de oferta, venta y entrega de los bienes y/o servicios ofrecidos lo fija exclusivamente el Usuario Vendedor, éste declara que la determinación de dicho precio se efectúa en estricto cumplimiento a las normas legales y sub-legales vigentes en Venezuela, en especial aquellas relacionadas con regulación de precios, márgenes de ganancia permitidos o cualesquiera otras normativas actuales o futuras relacionadas con dichos precios que fueren aplicables al momento de efectuar la oferta y hasta la conclusión de la transacción de venta a que ésta diere lugar.

Como se menciona anteriormente CLOSETTINE sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios. CLOSETTINE no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por eso, CLOSETTINE no es responsable por el efectivo cumplimiento por parte de los usuarios de la plataforma de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente. Recordamos al vendedor que puede estar comprometido a emitir factura o ticket por sus ventas, salvo que se encuentre expresamente eximido de hacerlo por la normativa fiscal vigente. Para mayor información te recomendamos que visites el sitio del SENIAT.

 

  • Envíos.

Los envíos son responsabilidad del Usuario Vendedor. Los medios de transporte del artículo comprado no son responsabilidad de CLOSETTINE. El Usuario conviene en que CLOSETTINE no será responsable de las pérdidas ni de los daños en que pueda incurrir en el envío del artículo.

 

  • Cambios o Devoluciones.

Al ser CLOSETTINE una plataforma para el encuentro de compradores y vendedores no acepta cambios ni devoluciones. Todas las compras son aceptadas por los vendedores y compradores como finales.

  • Devoluciones de productos entregados en mal estado.

En caso que las prendas hayan sido entregadas por la vendedora en un estado no descrito o, se haya enviado algo distinto a lo que la compradora pagó, CLOSETTINE no pagará al vendedor por su producto, y el vendedor debe enviar una dirección para solicitar el reenvío del mismo por un período de 30 días corridos. Pasado dicho período, las prendas no podrán ser reclamadas bajo ningún concepto.

  1. PROTECCIÓN AL VENDEDOR Y COMPRADOR:
  • Protección al Vendedor.

En el caso que el vendedor haya enviado su producto y un comprador desconoce ante su tarjeta de crédito el pago que hizo, protege al vendedor de su venta. Dado el caso, el vendedor debe comprobar que el comprador ya recibió el producto.

 

Requisitos:

Contar con una prueba de la entrega. Pudiese ser código de seguimiento o comprobante físico de la empresa donde figure la dirección y fecha de envío. Si la entrega fue personal o por medio propio debe enviar un comprobante de entrega que tenga las siguientes indicaciones: número de orden, fecha de entrega, nombre completo, cédula de identidad y firma de la persona que lo recibe. El programa cubrirá siempre y cuando el vendedor envíe sus productos a direcciones puntuales y seguras en relación con el comprador, como casas u oficinas. Lugares que no quedan vinculados con el comprador quedan fuera de este programa de protección.

  • Protección al Comprador.

En el caso que el comprador no reciba el producto o que reciba un producto diferente al anunciado su compra está protegida en CLOSETTINE siempre que su compra cumpla con totalidad los requisitos detallados a los largo de los Términos y Condiciones descritos en este documento.

 

     Se debe haber iniciado un reclamo dentro de los 10 (diez) días desde la entrega del producto si no se recibió lo esperado o lo que se recibió presenta algún desperfecto de fabricación, o 21 (veintiún) días desde la fecha de compra, si no se recibió el producto.

Una vez hecho esto CLOSETTINE analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos.

Respecto del comprador:
  1. Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo y hasta la finalización del proceso de análisis y respectivo pago.
  2. Deberá ser el comprador del producto publicado.
  3. No deberá iniciar una acción legal o administrativa en contra de CLOSETTINE ni presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito o transferencia (chargeback), ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado el reclamo o calificado la compra. En caso contrario, el comprador deberá desistir de la misma para que CLOSETTINE pueda continuar con el proceso de cobertura.
Respecto del producto:
  1. Deberá haber sido comprado en CLOSETTINE y pagado a través de nuestra plataforma mediante nuestra plataforma.
  2. No deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones Generales, sus Anexos y/o demás políticas de CLOSETTINE Si luego de iniciar el reclamo, las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de CLOSETTINE para solucionar el inconveniente.
  • Resolución del reclamo.

Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, CLOSETTINE analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor, y lo cerrará a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como garantías y seguros.  En caso de que el reclamo sea por un producto diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite la devolución del producto defectuoso o diferente. El producto deberá ser devuelto al domicilio de CLOSETTINE. Así mismo, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta. CLOSETTINE devolverá el dinero al comprador mediante depósito a una cuenta otorgada por el comprador. Después de que el comprador ha sido cubierto por Compra Protegida se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión.

 

Compra Protegida no cubre:

  1. Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
  2. Productos que cumplan con la descripción brindada por el vendedor pero que el comprador se arrepiente de haberlo adquirido.
  3. Productos retirados o entregados en persona.
  4. Productos no adquiridos a través de CLOSETTINE.
  5. Casos en los que el correo o transportador pierda el producto.
  6. Cualquier transacción que CLOSETTINE considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de CLOSETTINE.

 

  • No brinda un seguro.

Compra Protegida no es ningún seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.

 

Los compradores no podrán:

  1. Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros.
  2. Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas.
  3. Incurrir en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa.
  4. Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de conducta será analizada por CLOSETTINE y el infractor no solo no podrá aplicar a los términos de Protección al Vendedor y Comprador sino que podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta en CLOSETTINE.

 

CLOSETTINE podrá modificar las presentes condiciones que regulan la Protección al Vendedor y Comprador en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio. A su vez CLOSETTINE se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.

 

  1. PROHIBICIONES:

Los Usuarios no podrán: (a) manipular los precios de los artículos; (b) mantener ningún tipo de comunicación por e-mail, o por cualquier otro medio (incluyendo las rede sociales) durante la oferta del bien con ninguno de los Usuarios que participan en la misma; (c) dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/ o cualquier otra red social); (d) aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/o cualquier otra red social); (e) publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones Generales, demás políticas de CLOSETTINE or o leyes vigentes; (f) insultar o agredir a otros Usuarios. Este tipo de actividades será investigado CLOSETTINE y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la venta o compra e incluso de su inscripción como Usuario de CLOSETTINE y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes.

 

  1. VIOLACIONES DEL SITEMA O BASES DE DATOS:

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de CLOSETTINE como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de CLOSETTINE. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

  1. SANCIONES Y SUSPENSIONES DE OPERACIONES:

Sin perjuicio de otras medidas, CLOSETTINE  podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de CLOSETTINE; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de CLOSETTINE en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) CLOSETTINE entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para CLOSETTINE o para los Usuarios. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema y en ningún caso se devolverán los cargos involucrados.

  1. RESPONSABILIDAD:

CLOSETTINE sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar productos. CLOSETTINE no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. CLOSETTINE no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las compras que realiza.

El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso CLOSETTINE será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de CLOSETTINE.

En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a CLOSETTINE y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

  1. ALCANCE DE LOS ALCANCE DE CLOSETTINE C.A.:

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre CLOSETTINE y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que CLOSETTINE no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos.

 

  1. FALLAS EN EL SISTEMA:

La registración y publicación de productos en CLOSETTINE es gratuita. Solamente pagará una comisión por venta a CLOSETTINE  cuando la operación se concrete. El Usuario acepta el cobro dicha comisión por cada artículo vendido a  CLOSETTINE. CLOSETTINE se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar la comisión vigente, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios, en la forma establecida en la Cláusula 4. Sin embargo, CLOSETTINE podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio

CLOSETTINE se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión.

CLOSETTINE liquidará a cada usuario vendedor, de manera mensual, los montos de los productos vendidos y enviados a través de la solución logística brindada por CLOSETTINE en concepto de cierre mensual de ventas.

Los cobros por dichas ventas se realizan exclusivamente por los medios ofrecidos por CLOSETTINE en la sección MIS VENTAS. El usuario vendedor deberá seguirlo pasos establecidos para cobrar por dichas ventas. Los pagos se realizan del primer al décimo día hábil del mes posterior al cierre de mes.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de CLOSETTINE como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de CLOSETTINE y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de CLOSETTINE.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios lo cual no indica que sean propiedad u operados por CLOSETTINE En virtud que CLOSETTINE  no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de CLOSETTINE dichos sitios y sus contenidos.

  1. INDENMIZACIÓN:

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a CLOSETTINE sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento los Términos y Condiciones Generales y demás políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados.

 

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.